Política de ajustes e trocas

1. Compras realizadas pelo site

Para compras realizadas online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nessa hipótese, a peça deverá ser devolvida sem indícios de uso, em perfeitas condições, acompanhada da embalagem original, certificado e demais itens enviados com o pedido.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a ATL Joalheria dará continuidade ao processo de restituição dos valores conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Trocas por escolha pessoal

Trocas por motivo de gosto pessoal, como preferência por outro modelo, cor, pedra, tamanho ou estilo, não constituem obrigação legal quando não houver defeito no produto. Ainda assim, a ATL poderá analisar solicitações dessa natureza como cortesia comercial, conforme disponibilidade de estoque, estado da peça e características do pedido.

Nesses casos, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, e a peça deverá estar sem sinais de uso, sem alterações, acompanhada da embalagem original, certificado e demais itens enviados.

Condições para análise de troca por escolha pessoal:

• peça sem uso e em perfeito estado;
• ausência de danos, ajustes prévios ou marcas de uso;
• envio com embalagem, certificado e acessórios originais;
• aprovação prévia da equipe da ATL.

3. Ajustes de tamanho e pequenos ajustes técnicos

Por se tratar de joias, alguns modelos podem permitir ajustes de aro, corrente ou acabamento, enquanto outros possuem limitações técnicas de estrutura, cravação, design ou composição de pedras.

Por isso, qualquer solicitação de ajuste será analisada individualmente pela ATL Joalheria antes da confirmação. O prazo, a viabilidade técnica e eventual custo serão informados conforme o tipo de peça.

Importante:

• ajustes não autorizados realizados por terceiros anulam a responsabilidade da ATL sobre a integridade da peça;

• peças com gravações, personalizações, encomendas sob medida ou alterações previamente aprovadas podem ter restrições de ajuste ou troca;

• em alguns casos, o ajuste poderá modificar levemente prazo de entrega, estrutura interna ou proporção visual da peça.

4. Peças sob encomenda, personalizadas ou feitas sob medida

Peças desenvolvidas sob encomenda, personalizadas ou feitas sob medida recebem tratamento exclusivo e individualizado. Por essa razão, pedidos com:

• gravação personalizada;

• alteração de aro sob medida;

• escolha específica de pedra, acabamento ou composição;

• criação autoral exclusiva sob solicitação do cliente;

não poderão ser trocados por mera preferência pessoal após a aprovação e início da produção, salvo nos casos previstos em lei ou mediante análise específica da ATL.

Essa regra é importante porque esse tipo de joia é produzido de forma personalizada e pode não ser reaproveitável comercialmente da mesma forma que uma peça de pronta entrega.

5. Produtos com defeito ou vício

Caso a peça apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente poderá entrar em contato com a ATL Joalheria para análise. Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, e a garantia legal independe de termo expresso.

Após o recebimento da solicitação e da análise técnica da peça, a ATL poderá adotar as medidas adequadas conforme o caso. Nos termos do CDC, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá optar por:

• substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;

• restituição do valor pago;

• abatimento proporcional do preço.

6. Situações não cobertas como defeito de fabricação

Não serão considerados defeitos de fabricação, entre outros:

• danos decorrentes de mau uso;

• quebra por impacto, queda ou uso inadequado;

• desgaste natural pelo uso cotidiano;

• contato inadequado com agentes químicos;

• modificações, reparos ou ajustes realizados por terceiros;

• uso em desacordo com as orientações de conservação da peça.

7. Condições para envio da peça para análise

Sempre que houver solicitação de troca, devolução ou ajuste, a peça deverá ser enviada:

• adequadamente embalada;

• acompanhada de identificação do pedido;

• com certificado e itens originais, quando aplicável;

• conforme as orientações fornecidas pela equipe da ATL.

A aprovação da solicitação dependerá da conferência física da peça e da análise do caso.

8. Prazos de análise

Após o recebimento da joia pela ATL Joalheria, o prazo para análise inicial será informado ao cliente conforme a natureza da solicitação. Em situações de defeito ou vício, a condução seguirá os prazos legalmente aplicáveis.

9. Restituições

Quando a devolução ou cancelamento forem aprovados, a restituição será processada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e os procedimentos operacionais do meio de pagamento correspondente.

10. Canal de atendimento

Para solicitar ajuste, troca, devolução ou análise de peça, entre em contato pelos canais oficiais da ATL Joalheria:

E-mail: contato@atljoalheria.com.br
WhatsApp: +55 13 99191-8633

Ao entrar em contato, informe:

• número do pedido;

• nome do cliente;

• motivo da solicitação;

• fotos da peça, quando possível.